Dúvidas Frequentes
Dúvidas Frequentes – Ferratto
Qual o prazo de entrega?
Nosso prazo de entrega com frete grátis é de 5 a 12 dias úteis após o envio. O processamento e despacho dos pedidos acontece em até 2 a 5 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis.
Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos Ferratto são 100% originais, importados diretamente dos Estados Unidos, garantindo qualidade, procedência e autenticidade.
Como sei que vou receber meu produto?
Nosso compromisso é a sua satisfação. Garantimos a entrega de todos os pedidos e enviamos código de rastreio para que você acompanhe cada etapa da sua compra, desde a separação até a chegada em sua casa.
Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Assim que o pacote é despachado, você receberá o código de rastreamento no seu e-mail e WhatsApp. Com ele, você pode acompanhar todo o processo de entrega.
Qual o prazo para despacho do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, embalagem e qualidade, sendo despachado em até 2 a 5 dias úteis. A partir do envio, inicia-se o prazo de entrega informado.
Os produtos vêm de outro país?
Sim, nossos produtos são importados dos Estados Unidos, garantindo exclusividade e preços muito abaixo do mercado nacional.
Existe algum risco na compra de produtos importados?
Não. A Ferratto acompanha todo o processo até a entrega em sua casa. Caso ocorra algum imprevisto, nós assumimos a responsabilidade e resolvemos para você.
Tenho garantia comprando com a Ferratto?
Sim. Você possui 7 dias de garantia de satisfação, além da cobertura para defeitos de fábrica.
Como funciona a troca?
Solicitações de troca devem ser feitas através do e-mail: useferratto@gmail.com
Lembrando que para produtos com defeito, não pode haver sinais de uso.
Posso retirar o produto em loja física?
No momento, trabalhamos exclusivamente online, entregando nossos produtos com praticidade e segurança no conforto da sua casa.
Qual o horário de atendimento?
Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Quando recebo meu código de rastreio?
Assim que o pedido é despachado, o código é enviado automaticamente para o e-mail e WhatsApp cadastrados na compra.
Onde rastrear meu pedido?
Você pode rastrear diretamente em nosso site na aba Rastrear Pedido.
Alguns produtos podem demorar para constar no site dos Correios, pois são atualizados somente quando chegam ao Brasil.
Meu pedido está em trânsito, mas não chegou. O que significa?
Significa que ele já foi despachado e está a caminho do seu endereço. É só acompanhar as atualizações no rastreamento.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
Na maioria das vezes, cancelamentos ocorrem por recusa da operadora do cartão. Recomendamos entrar em contato com o seu banco ou operadora para verificar o motivo.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX e Cartão de Crédito.
Vocês vendem em outras plataformas?
Não. As vendas são feitas exclusivamente pelo nosso site oficial para garantir segurança, procedência e os melhores preços.
São vocês que realizam a entrega?
As entregas são feitas em parceria com os Correios e transportadoras credenciadas.
Pode ocorrer atraso na entrega?
Sim. Apesar de raros, podem ocorrer atrasos por motivos externos como problemas logísticos, rotas de transporte ou fatores climáticos. Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Posso cancelar meu pedido após a compra?
Caso precise cancelar, nos avise em até 30 minutos após a compra (dentro do horário de atendimento).
Se o pedido já tiver sido enviado, basta aguardar a entrega, solicitar a etiqueta reversa e devolver o produto para receber 100% do seu dinheiro de volta.
📩 Contato para suporte: useferratto@gmail.com